En Justo Deudores respetamos su privacidad y protegemos sus datos personales conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones. Esta Política de Privacidad explica de forma clara cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información. Al utilizar nuestro sitio web (destinado exclusivamente a usuarios en Chile), usted acepta las prácticas descritas a continuación. Si no está de acuerdo con algún término de esta política, le solicitamos abstenerse de usar el sitio.
Justo Deudores (en adelante "nosotros" o "el Sitio") es responsable del tratamiento de sus datos personales. Puede contactarnos para cualquier consulta relativa a esta política o al manejo de sus datos. Los datos de contacto se detallan más adelante en la sección "Ejercicio de Derechos y Contacto". Nos comprometemos a cumplir con las obligaciones legales en materia de protección de datos y a tratar la información personal de los usuarios de manera lícita, leal y transparente.
Recopilamos únicamente aquellos datos personales que usted nos proporciona voluntariamente a través de nuestro formulario de contacto u otros medios del sitio. Estos datos incluyen:
Nombre y apellido: para poder dirigirnos a usted de forma apropiada.
Teléfono de contacto: para comunicarnos rápidamente si es necesario aclarar o responder su consulta.
Correo electrónico: para responder por escrito a su solicitud o enviarle información solicitada.
Mensaje (opcional): el contenido de su consulta o mensaje, que puede incluir detalles adicionales que usted decida proporcionarnos.
Datos de navegación: Además de la información que usted nos entrega, nuestro sitio utiliza herramientas analíticas que recopilan datos sobre su interacción con la página de forma automatizada (por ejemplo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, dirección IP, sistema operativo o navegador utilizado). Esta información de uso se recoge mediante cookies u otras tecnologías similares, y no permite identificarlo directamente – es decir, no obtenemos datos como su nombre o rut a partir de estas herramientas, solo estadísticas agregadas o identificadores técnicos anónimos. (Consulte la sección de Herramientas de Terceros para más detalles sobre estas tecnologías).
Los datos personales que recopilamos tienen las siguientes finalidades explícitas:
Responder sus consultas: Utilizamos su nombre, teléfono, correo y mensaje principalmente para comunicarnos con usted y responder a las preguntas o solicitudes que nos envíe a través del formulario de contacto. Esta es la razón principal por la que solicitamos sus datos, de modo que podamos brindarle una respuesta personalizada y efectiva.
Comunicación y marketing: Ocasionalmente, podremos utilizar sus datos de contacto para enviarle información relacionada con Justo Deudores, tales como novedades de nuestros servicios, ofertas o contenido informativo que pueda ser de su interés. Asimismo, podríamos incluir sus datos (por ejemplo, su correo electrónico) en campañas de marketing segmentadas. Esto nos permite ofrecerle promociones o publicidad relevante sobre nuestros servicios a través de plataformas como Google Ads. Importante: Solo realizaremos este tipo de comunicaciones comerciales si usted no ha manifestado su voluntad de no recibirlas, y en todo momento podrá optar por darse de baja o solicitar la suspensión de estas comunicaciones.
Segmentación publicitaria (Google Ads): Como parte de nuestras estrategias de publicidad digital, podemos utilizar la información recopilada de su navegación en el sitio para crear audiencias segmentadas en Google Ads. Esto significa que, mediante cookies de publicidad, Google puede mostrarle anuncios de Justo Deudores en su plataforma u otros sitios que visite, basados en su interacción previa con nuestro sitio web. Cabe señalar que esta segmentación se realiza de forma anónima; no compartimos con Google datos personales suyos como su nombre, correo o teléfono, sino únicamente identificadores digitales derivados de su visita.
Análisis y mejora del sitio: Empleamos datos de navegación agregados (por ejemplo, cuántos usuarios visitan una página específica o cuánto tiempo permanecen en el sitio) para entender mejor cómo se utiliza nuestra página. Esto nos ayuda a mejorar la estructura, contenido y funcionalidad del sitio, ofreciendo así una mejor experiencia a nuestros usuarios. Estas analíticas se realizan mediante herramientas de terceros (como Google Analytics 4) que no revelan su identidad individual.
En ningún caso utilizaremos sus datos personales para fines distintos a los aquí descritos sin informarle previamente y, de ser legalmente necesario, obtener su consentimiento. Sus datos no serán vendidos ni cedidos a terceros ajenos a Justo Deudores, salvo que exista una obligación legal o usted nos autorice expresamente.
Para cumplir las finalidades antes mencionadas, nuestro sitio web emplea cookies y servicios de terceros de confianza. A continuación detallamos las herramientas externas que utilizamos y cómo pueden afectar su privacidad:
Google Analytics 4: Utilizamos Google Analytics 4 para obtener estadísticas sobre el tráfico y uso de nuestro sitio web. Esta herramienta nos proporciona datos agregados de cómo los usuarios navegan en el sitio (por ejemplo, páginas más vistas, origen de las visitas, dispositivo utilizado). Google Analytics 4 funciona a través de cookies que recopilan información de uso, pero no recolecta datos personales identificables como su nombre, correo o número de teléfonodatatips.cl. Hemos configurado Google Analytics de manera que no almacene información que permita identificarlo directamente; por ejemplo, Google puede anonimizar su dirección IP antes de guardarla. La información generada por estas cookies es procesada por Google y nos es entregada en forma de informes estadísticos. Esto nos ayuda a mejorar el sitio, pero usted permanece anónimo en dichos informes. Si lo desea, puede inhabilitar las cookies de Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics o ajustando la configuración de privacidad de su navegador.
Google Tag Manager: Nuestro sitio utiliza Google Tag Manager para gestionar de forma eficiente las etiquetas o scripts de seguimiento de terceros (como Google Analytics y Google Ads). Google Tag Manager en sí no recopila datos personales del usuario; es una herramienta que facilita la implementación de otras etiquetas. En la práctica, esto nos permite agregar o actualizar píxeles de seguimiento y códigos en el sitio sin tener que modificar el código fuente, asegurando que todas las herramientas de análisis y marketing funcionen correctamente. La utilización de Tag Manager está cubierta por la política de privacidad de Google, pero dado que no captura información del usuario por sí mismo, su impacto en su privacidad es mínimo.
Google Ads (Remarketing y Conversiones): Empleamos Google Ads para nuestras campañas publicitarias en línea, incluyendo técnicas de remarketing. Esto significa que podríamos utilizar cookies de Google Ads a fin de recordarle nuestros servicios después de que visite nuestro sitio. Por ejemplo, si usted visita Justo Deudores, es posible que más adelante vea anuncios nuestros mientras navega por YouTube, Google u otros sitios afiliados a la red de Google. Esto se logra a través de una cookie o identificador que indica que usted visitó nuestro sitio, sin revelar quién es usted. De nuevo, no compartimos con Google ninguna información personal identificatoria que usted haya ingresado en el formulario (como su nombre o contacto); la segmentación se basa únicamente en sus actividades de navegación. Google actúa como un tercero que procesa esos datos de navegación para mostrarlos en forma de publicidad personalizada. Puede controlar el uso de cookies publicitarias de Google desde Configuración de anuncios de Google o mediante las opciones de su navegador (por ejemplo, bloqueando o borrando cookies).
Otras cookies y tecnologías: Además de las herramientas anteriores, nuestro sitio podría utilizar cookies necesarias para el funcionamiento básico del sitio (por ejemplo, recordar sus preferencias de idioma o simplemente permitirle enviar el formulario de contacto de forma segura). Estas cookies no recopilan información personal sensible, sino que facilitan la navegación. Al continuar usando nuestro sitio, entendemos que acepta el uso de este tipo de cookies. En cualquier momento usted puede eliminar o bloquear las cookies directamente desde la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar el rendimiento del sitio o la disponibilidad de ciertas funciones (por ejemplo, los análisis o la publicidad podrían no adaptarse correctamente).
Tenga en cuenta: Los proveedores terceros como Google pueden llegar a tener su propia política de privacidad que rige la información que recopilan en nuestras páginas (por ejemplo, Google Analytics y Google Ads se rigen por la Política de Privacidad de Google). Nosotros nos aseguramos de que el uso que hacemos de estas herramientas sea respetuoso de su privacidad, limitando la recopilación de datos personales directos. Si tiene dudas sobre las prácticas de estos terceros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad en los enlaces proporcionados.
Toda la información personal que usted nos proporciona a través del sitio es almacenada de forma segura en nuestra propia aplicación web desarrollada con Python Django. Esto significa que los datos residen en bases de datos controladas por Justo Deudores, alojadas en servidores protegidos. Hemos implementado medidas técnicas para asegurar que este almacenamiento sea confidencial y confiable:
Ubicación de los servidores: Sus datos pueden ser almacenados en servidores ubicados en Chile o en centros de datos de confianza en el extranjero. En cualquiera de los casos, nos aseguramos de que el proveedor de hosting cumpla con estándares de seguridad elevados y, de ser fuera de Chile, que se respeten las exigencias de la legislación chilena para la transferencia internacional de datos personales.
Acceso restringido: Solo el personal autorizado de Justo Deudores (o desarrolladores y administradores de la plataforma bajo nuestra supervisión) tiene acceso a la base de datos donde se guardan sus datos, y únicamente para cumplir las finalidades informadas (por ejemplo, responderle o realizar tareas de mantenimiento técnico). Dicho personal está sujeto a deberes de confidencialidad.
Plazo de conservación: Conservaremos sus datos personales solo por el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas. En términos prácticos, mantendremos su información mientras estemos gestionando su consulta y durante un periodo razonable posteriormente, en el que podría ser útil para dar seguimiento o enviarle información relacionada. Para fines de marketing, podremos conservar sus datos de contacto mientras no hayamos recibido una solicitud de cancelación por su parte o exista un interés legítimo vigente en mantenerle informado. No obstante, no almacenaremos sus datos indefinidamente "por si acaso": si determinamos que ya no son necesarios ni relevantes, los eliminaremos de nuestros sistemas de forma segura. Asimismo, si usted ejerce su derecho de eliminación o revoca su consentimiento, procederemos a borrar o anonimizar sus datos personales en nuestros registros, a menos que alguna obligación legal nos exija conservarlos por un periodo determinado (por ejemplo, deberes tributarios o resguardo de comunicaciones comerciales realizadas).
En resumen, sus datos se guardan en nuestra plataforma bajo altos estándares de seguridad y solo durante el tiempo imprescindible. Transcurrido ese periodo, los datos son eliminados o desidentificados de acuerdo con la ley y nuestras políticas internas de retención.
Como titular de sus datos personales, la ley chilena le reconoce una serie de derechos para que usted tenga el control sobre su información. En Justo Deudores respetamos y facilitamos el ejercicio de estos derechos. En particular, usted puede solicitar en cualquier momento lo siguiente:
Derecho de acceso: obtener información sobre sus datos personales que estén siendo tratados por nosotros. Usted puede preguntarnos qué datos específicos suyos tenemos almacenados, cuál es su origen (si usted no nos los entregó directamente), las finalidades para las que se están usando, y a qué personas o entidades se les ha podido transmitir (si aplica). En otras palabras, tiene derecho a que le confirmemos si poseemos datos suyos y a conocer todos los detalles relevantes del tratamiento.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección o actualización de sus datos personales si estos son inexactos, están desactualizados o incompletos. Por ejemplo, si su email cambió o su nombre está mal escrito en nuestros registros, puede pedirnos que lo rectifiquemos. Es importante que los datos que manejamos sean correctos y estén al día, por lo que agradecemos se nos informe de cualquier cambio.
Derecho de cancelación/eliminación: pedir la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos en los casos que establece la ley. Esto incluye, por ejemplo, cuando sus datos ya no sean necesarios para la finalidad con que fueron recopilados, cuando usted retire su consentimiento (en tratamientos basados únicamente en consentimiento), o cuando el almacenamiento o uso de sus datos carezca de fundamento legal o esté fuera del plazo establecido. Si usted nos lo solicita, eliminaremos sus datos personales (borrándolos o anonimándolos de nuestros sistemas) siempre que no exista un deber legal de conservarlos. La Ley N° 19.628 garantiza este derecho a cancelación, obligando a eliminar datos personales cuyo almacenamiento carezca de fundamento legal o estén caducosdipres.gob.cl.
Derecho de oposición: oponerse a que sus datos sean utilizados para ciertos fines, en especial a su uso con fines publicitarios, de marketing o encuestas. Por ejemplo, aunque inicialmente nos haya permitido usar su correo para enviarle información comercial, usted puede en cualquier momento requerir que no utilicemos más sus datos con ese propósito. La normativa chilena faculta expresamente al titular a oponerse al uso de sus datos personales para fines de publicidad o estudios de mercadodipres.gob.cl, y nosotros respetaremos esa decisión. En la práctica, si ejerce este derecho, dejaremos de enviarle comunicaciones comerciales y de incluir sus datos en segmentaciones publicitarias desde el momento en que procesemos su solicitud.
Derecho a revocar el consentimiento: En los casos en que el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento (por ejemplo, si nos autorizó a enviarle boletines informativos), usted tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momentodipres.gob.cl. La revocación del consentimiento no tiene efecto retroactivo – es decir, no afecta tratamientos ya realizados – pero sí impedirá que continuemos tratando sus datos en adelante para la finalidad a la que aplicaba su consentimiento. Por ejemplo, si se suscribió a un newsletter y luego se arrepiente, puede cancelar la suscripción y ya no seguiremos enviándole emails.
Otros derechos legales: La ley contempla además figuras como el bloqueo de datos personales (suspender temporalmente su tratamiento en ciertos casos) y garantías de respuesta gratuita a sus solicitudes. Asimismo, si considerara que sus derechos han sido vulnerados, tiene la posibilidad de recurrir a instancias legales para su defensa. En Justo Deudores esperamos que no sea necesario llegar a eso y nos comprometemos a colaborar con usted para resolver cualquier inquietud relacionada con sus datos.
Estos derechos son gratuitos para usted y puede ejercerlos en cualquier momento, conforme a lo establecido en la Ley 19.628 y demás normas aplicables. Nuestro compromiso es facilitarle su ejercicio de forma sencilla y expedita.
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente, o para hacernos llegar cualquier consulta o reclamo relacionado con sus datos personales, usted puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: Envíenos su solicitud al correo privacidad@justodeudores.cl (o contacto@justodeudores.cl). En el mensaje, por favor indique su nombre completo, el derecho que desea ejercer y una descripción de su solicitud. Por ejemplo: "Deseo acceder a mis datos personales que ustedes poseen", o "Solicito la eliminación de mis datos personales de su base de datos". Si la dirección de email desde la que nos escribe es distinta a la que nos proporcionó en el formulario de contacto, es posible que le solicitemos alguna verificación adicional para confirmar su identidad, ello con el fin de proteger su privacidad y evitar divulgación de datos a quien no corresponde.
Formulario de contacto: Alternativamente, puede enviarnos su solicitud mediante el mismo formulario de contacto en nuestro sitio web, indicando claramente que se trata de un ejercicio de derecho ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición) u otra consulta de privacidad.
Teléfono de contacto: Si prefiere, puede llamarnos al teléfono indicado en nuestro sitio para asistencia. Es posible que igualmente le solicitemos luego enviar su solicitud por escrito (correo electrónico) para llevar un registro formal y procesarla adecuadamente.
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de privacidad revisará su caso y le responderá a la brevedad posible. Por ley, le entregaremos una respuesta formal dentro de los plazos establecidos (en general, no más de 2 días hábiles para acusar recibo y 10 días hábiles adicionales para otorgar una respuesta definitiva, prorrogables por una sola vez según la complejidad, conforme a los estándares recomendados). En la respuesta le informaremos de las medidas adoptadas: por ejemplo, el envío de sus datos personales que obran en nuestros registros, la rectificación realizada, la confirmación de que sus datos fueron eliminados, o las razones en caso de no poder acceder a lo solicitado (si hubiese alguna restricción legal).
Sin costo: El ejercicio de sus derechos es gratuito. No le cobraremos por atender sus consultas ni por efectuar las correcciones o eliminaciones que nos pida respecto de sus datos personales.
Reclamos: Nos interesa resolver directamente cualquier problema relacionado con sus datos. Sin perjuicio de ello, si tras ejercer sus derechos usted estima que no ha obtenido una respuesta satisfactoria de nuestra parte, la normativa le permite acudir a acciones legales. En Chile, la protección de datos personales se puede hacer valer ante tribunales de justicia y, para ciertos casos de comunicaciones comerciales no deseadas, también podría requerir la intervención de autoridades competentes (como el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC). Esperamos que nunca sea necesario llegar a instancias formales y reiteramos nuestro compromiso de atender diligentemente sus derechos.
La seguridad de su información es de máxima importancia para Justo Deudores. Hemos implementado diversas medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre las medidas que aplicamos, podemos mencionar:
Cifrado SSL: Nuestro sitio web cuenta con certificado SSL/TLS, lo que significa que toda la información que usted envía a través del formulario de contacto u otras secciones viaja de forma cifrada (encriptada) entre su navegador y nuestros servidores. Esto previene que terceros intercepten los datos durante la transmisión. Usted puede verificar que la conexión es segura al ver el candado en la barra de direcciones de su navegador.
Almacenamiento seguro: Los datos personales se guardan en servidores protegidos por firewalls y otras tecnologías de seguridad, para impedir accesos no autorizados. Las bases de datos están configuradas con credenciales de acceso robustas (contraseñas seguras) y cifrado a nivel de disco cuando corresponde. Asimismo, mantenemos controles de acceso interno: solo personal autorizado (y capacitado en protección de datos) puede acceder a la información personal, mediante autenticación de múltiples factores cuando es posible.
Control de accesos y privilegios: Aplicamos el principio de privilegio mínimo: cada miembro de nuestro equipo accede únicamente a aquellos datos que necesita para cumplir su función. Las cuentas de administrador de nuestro sistema están restringidas y monitoreadas. Llevamos registros (logs) de las acciones relevantes sobre los datos, de modo que podamos detectar y auditar cualquier acceso inusual.
Mantenimiento y actualizaciones: Nuestra aplicación web en Django y demás componentes de software se mantienen actualizados con las últimas versiones de seguridad. Instalamos parches y actualizaciones de seguridad de manera periódica para reducir el riesgo de vulnerabilidades explotables. También realizamos pruebas de seguridad (como tests de penetración o análisis de vulnerabilidades automatizados) de forma ocasional para evaluar la robustez de nuestra plataforma.
Copias de seguridad (backups): Ejecutamos respaldos regulares de la información almacenada. Estas copias de seguridad están protegidas y se almacenan de forma separada. En caso de algún incidente técnico (por ejemplo, una falla en el servidor) podemos restaurar los datos asegurando su integridad. Cabe destacar que los backups también se manejan bajo confidencialidad; solo personal autorizado puede acceder a ellos cuando es necesario realizar una restauración.
Confidencialidad y capacitación: Todo miembro de Justo Deudores con acceso a datos personales está sujeto a acuerdos de confidencialidad. Además, realizamos capacitaciones internas sobre prácticas de privacidad y seguridad de la información, para asegurarnos de que nuestro equipo siga los protocolos adecuados en el manejo de datos de usuarios.
Plan de respuesta a incidentes: Contamos con procedimientos internos para responder ante eventuales incidentes de seguridad. En el improbable caso de detectarse una vulneración o filtración de datos personales, actuaremos de manera inmediata para contener el incidente, investigar su alcance y notificar a los usuarios afectados y a las autoridades competentes según lo requiera la ley. También tomaríamos las medidas correctivas necesarias para evitar que algo similar ocurra en el futuro.
Si bien ninguna medida de seguridad es infalible al 100%, en Justo Deudores nos esforzamos por adherir a las mejores prácticas de la industria en protección de la información. Revisamos regularmente nuestras medidas de seguridad y las mejoramos continuamente para garantizar un nivel adecuado de confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales.
Esta Política de Privacidad puede ser actualizada o modificada en el futuro, por ejemplo, para adaptarse a cambios legislativos, a nuevas directrices de la autoridad, o a cambios en nuestros procesos o servicios. En caso de realizarse modificaciones importantes, las daremos a conocer a través de este mismo sitio web. Recomendamos a nuestros usuarios revisar periódicamente esta página para informarse de cualquier cambio. Al final del documento indicaremos la fecha de la última actualización para su referencia.
La versión vigente de la política será siempre la publicada en nuestro sitio web. Si efectuamos cambios significativos que alteren las prácticas aquí descritas, podemos también comunicarlo vía correo electrónico a los usuarios registrados o mediante un aviso destacado en el sitio, antes de que entren en vigencia. Continuar utilizando el sitio después de la fecha de efectividad de alguna modificación se considerará como aceptación de dichos cambios en lo que respecta a información recopilada con posterioridad a esa fecha (los datos obtenidos previamente seguirán siendo tratados según la política que estaba en vigor al momento de su recolección, salvo que la ley exija aplicarle las nuevas disposiciones retroactivamente o el usuario otorgue su consentimiento para aplicarles cambios).
Fecha de última actualización: 06 de mayo de 2025.
